Este posibil ca serviciul pentru clienți să nu fie primul lucru care îți vine în minte atunci când îți imaginezi că lucrezi ca fotograf profesionist, dar, la fel ca orice carieră în care oferi un serviciu, modul în care îți tratezi clienții este esențial pentru a te descurca bine.
Dacă oferiți o experiență negativă, este puțin probabil ca oamenii să vă transmită datele altora și această regulă se aplică indiferent dacă sunteți un fotograf independent care lucrează la slipuri comerciale sau un shooter de nuntă bazat pe recomandări din partea gurii de la familie și prieteni. subiecții tăi.
Un serviciu bun pentru clienți nu înseamnă uneori nimic mai mult decât curtoazie obișnuită sau comunicare clară, iar experiențele pozitive pot avea ca rezultat afaceri repetate, recomandări și expuneri care deseori se desfășoară în carieră.
Iată o listă - dar în niciun caz una exhaustivă - a modalităților de a impresiona și inspira clienții plătitori, de la lucruri simple, cum ar fi e-mailurile de urmărire, la stimulente care necesită puțin mai mult timp.
1. Comunică clar
O comunicare bună începe atunci când un client vă întâlnește numele. Deoarece acest lucru este de obicei online, asigurați-vă că site-ul dvs. web este ușor de înțeles și de navigat și că profilurile dvs. de socializare explică în mod clar despre ce vă referiți. Când vine vorba de e-mailuri, mesaje și întrebări, urmărește să răspunzi la întrebări cât de repede poți - fără a fi sclavul căsuței de e-mail, desigur.
Configurați un răspuns automat pentru e-mailuri cu un interval de timp estimat al momentului în care veți reveni la clienți, ceea ce vă ajută să gestionați așteptările și să le informați că sunt importante. După ce ați fost însărcinat pentru o filmare, țineți la curent persoanele potrivite pentru a le informa despre ceea ce se întâmplă și anunțați-le dacă există probleme cât mai curând posibil.
2. Ascultați nevoile clienților
Deci mulți dintre noi credem că știm ce își dorește un client înainte de a vorbi cu ei în mod corespunzător. Pentru clienții corporativi, aflați dacă există linii directoare de marcă pe care trebuie să le respectați, ce tip de modele ar trebui să căutați și cum ar trebui folosită orice iluminare.
Înțelegerea nevoilor clienților merge mai departe decât crearea unei simple liste de fotografii. Pentru ce vor fi folosite fotografiile? Ce vor să spună imaginile? Indiferent dacă sunteți la telefon sau vă întâlniți personal, asigurați-vă că lăsați suficient spațiu și timp în conversație pentru ca oamenii să își împărtășească ideile mai întâi, apoi puneți întrebări specifice pentru a înțelege mai bine nevoile lor.
3. Îndrumați-vă clienții
În calitate de fotograf profesionist în relație și cel plătit, este important să îi duceți pe clienți prin procesul de fotografiere de la început până la sfârșit. Dacă oferiți pachete de fotografiere setate, încercați să le păstrați simple și explicați exact ce vor primi clienții pentru preț.
Imaginați-vă călătoria clientului și amintiți-vă că vă întâlnesc online pentru prima dată. Cei mai mulți dintre noi nu ne place să citim biografii lungi și pline de viață, așa că țineți descriptorii de profil scurți și la obiect. Pentru companii precum fotografia de nuntă și portret - unde este prudent ca oamenii să știe mai multe despre personalitatea dvs. - puteți crea broșuri electronice pentru a le trimite. În acest fel, clienții serioși vor primi toate informațiile de care au nevoie într-un document la îndemână. Ghidurile „Ce să purtați” sunt, de asemenea, perfecte pentru a le trimite clienților care nu sunt obișnuiți să se afle în fața camerei.
4. Gestionați așteptările
Această zonă a serviciului pentru clienți vizează stabilirea unor limite în jurul a ceea ce puteți și nu puteți crea pentru clientul dvs. Dacă vi se cere să produceți o filmare care să nu depășească stilul obișnuit, bugetul sau chiar abilitatea dvs. tehnică, merită să arătați acest lucru către un client și să vă oferiți o rută alternativă cu care vă simțiți mai confortabil.
În timp ce unii fotografi susțin să spună da tuturor locurilor de muncă și apoi să descopere cum să le îndeplinească după aceea, oferirea unui serviciu client care nu este la standard va câștiga o reputație proastă, greu de scuturat mai târziu.
5. Creați un contract
Indiferent cât de mare sau de mic este un loc de muncă, a avea o schiță scrisă a ceea ce își dorește clientul și a ceea ce veți livra, este o modalitate bună de a evita argumentele sau confuzia mai târziu pe drum. Un brief specific vă va asigura, de asemenea, că sunteți amândoi pe, literalmente, pe aceeași pagină. În timp ce internetul este plin de contracte juridice generice pe care le puteți adapta la propriile fotografii, site-urile specializate precum The Law Tog oferă resurse pentru a vă proteja afacerea în mai multe genuri de nișă.
6. Oferiți previzualizări
În funcție de industria foto în care vă aflați, veți descoperi că fiecare dintre clienții dvs. are cunoștințe diferite despre fotografi. Uneori veți lucra cu clienții dvs. direct la o filmare - mai ales dacă îi fotografiați - în timp ce unii clienți nu vor vedea imaginile decât după mult timp.
Oricum, solidificați încrederea dintre dvs. și clientul dvs., menținându-i actualizați cu imagini de previzualizare. Trimiteți o mică selecție din filmare pentru a crea emoție, puneți-vă mintea în pace și anunțați-i că lucrați din greu la serviciu.
7. Livrați la timp
Fotografii sunt adesea primii într-un proiect media - în special când vine vorba de campanii comerciale sau editoriale - și acest lucru înseamnă că clienții se vor baza pe dvs. pentru a lucra într-un interval de timp stabilit, astfel încât să își poată respecta propriile termene. Discutați întotdeauna termenul limită pentru o slujbă la început, astfel încât să puteți fi siguri că se potrivește cu angajamentele dvs. existente privind volumul de muncă.
Dacă clientul dvs. nu se grăbește, stabilirea unei date de încheiere este în continuare importantă, deoarece va însemna că un proiect este mai puțin probabil să deruleze. După stabilirea oricăror date, organizați și pregătiți fotografiile cu mult timp înainte pentru a livra la timp. Dacă puteți, livrarea din timp va face minuni pentru reputația dvs. de profesionist de încredere.
8. Adăugați extra surpriză
În fiecare gen de fotografie puteți găsi modalități de a crea „valoare adăugată” pentru clienții dvs. Dacă sunteți un fotograf peisagistic care trimite o imprimare de artă către un client, de exemplu, adăugarea a câteva imagini poștale mai mici în pachetul lor ar putea fi o notă plăcută. Fotografii de nuntă ar putea trimite o felicitare sau o pânză surpriză cuplurilor care au solicitat numai fișiere digitale.
Majoritatea extraselor adăugate nu fac prea mult rău financiar, dar vor da impresia că îți apreciezi cu adevărat clientul - ceea ce la rândul său îi va face să se simtă speciali. Dacă aveți o bază de date a clienților dvs. din buletine informative prin e-mail sau foi de calcul, amintirea de date speciale, cum ar fi zilele de naștere sau aniversările, cu un card foto, de asemenea, merge mult.
9. Faceți față problemelor
În ciuda eforturilor depuse, nu fiecare filmare va merge perfect în plan. Uneori, clienții vor avea motive să se plângă și dacă problemele au fost sau nu din vina ta, cere-ți întotdeauna scuze și încearcă să remediezi. Asigurați-vă că vă confruntați cu problemele direct și cât mai curând posibil, astfel încât acestea să nu escaladeze și să conducă la sentimente proaste și recenzii proaste. Ascultați și răspundeți-le în mod clar, politicos și prezentați o soluție în beneficiul tuturor celor implicați.
În funcție de situație, ați putea oferi o reducere sau o reluare, dar de multe ori doar a fi empatic este suficient pentru a face un client să se simtă auzit. Odată ce ați ajuns la o rezoluție, învățați din experiență pentru a evita același lucru să se repete.
10. Urmăriți
După încheierea unei sesiuni, nu lăsați comunicarea să se așeze imediat pe spate. Trimiteți-le clienților un mesaj de mulțumire rapid după aceea și oferiți-le un memento despre timpul dvs. de redare, astfel încât să știe când să se aștepte la imagini.
Urmărirea înseamnă, de asemenea, cererea de feedback; un mod înfricoșător, dar neprețuit de a vă dezvolta afacerea și de a vă evalua propriile puncte slabe. Facebook și Google au propria lor platformă de recenzii, dar configurarea propriilor sondaje confidențiale cu tentația unei reduceri poate funcționa, de asemenea, bine. Mențineți chestionarele scurte, utile și nu pierdeți timpul clienților.
Digital Photographer este o revistă lunară, iar kitbagul este esențial atât pentru entuziaști, cât și pentru amatori!
În interior, veți găsi ghiduri practice, sfaturi și tehnici de fotografiere de la fotografii care lucrează, plus toate cele mai recente știri din industrie.
Vedeți oferta
Citeste mai mult
Cum să-ți vinzi abilitățile de fotografie online: 5 pași pentru înființarea de ateliere
Idei de lucru la domiciliu: profitați la maximum de publicul dvs. mobil
10 sfaturi pentru succesul Instagram: cum să vă distingeți portofoliul
